Centre d'aide
Documentation et guides d'utilisation
Gérer les signalements
La page Signalements centralise tous les incidents rapportés par les usagers du port et par l'administration. Chaque signalement est catégorisé, priorisé et suivi jusqu'à sa résolution.
Accéder aux signalements
Dans le menu latéral, cliquez sur Opérations → Signalements.
Liste des signalements
Le tableau affiche tous les signalements avec :
- Date de création
- Catégorie (bris, sécurité, environnement, infrastructure, général)
- Titre et navire associé (si applicable)
- Port concerné
- Signalé par (nom du client ou anonyme)
- Priorité (faible, normal, élevé, urgent)
- Statut (ouvert, en cours, résolu, fermé)
Utilisez les filtres en haut de page pour afficher par statut ou catégorie.
Créer un signalement (admin)
- Cliquez sur Nouveau signalement
- Remplissez les informations : catégorie, priorité, titre, description
- Sélectionnez le port et indiquez la localisation précise
- Joignez une photo si disponible
- Enregistrez
Gérer un signalement
Cliquez sur une ligne du tableau pour ouvrir le détail :
- Modifier les informations (catégorie, priorité, description)
- Changer le statut : ouvert → en cours → résolu → fermé
- Ajouter des notes admin — visibles uniquement par l'administration
- Voir la photo jointe par le rapporteur
💡 Astuce : Lorsqu'un signalement est marqué « Résolu », le système enregistre automatiquement la date de résolution et le nom de l'utilisateur qui l'a résolu.
Signalements des clients
Les clients peuvent soumettre des signalements depuis leur espace client. Ces signalements apparaissent automatiquement dans la liste avec le nom du client et sont créés avec la priorité « Normal ».