Centre d'aide
Documentation et guides d'utilisation
Signaler un incident
Le système de signalements permet aux usagers du port de rapporter des incidents, des bris ou des problèmes de sécurité directement à l'administration. Les signalements sont suivis du début à la résolution.
Comment signaler un incident
Depuis l'espace client
- Connectez-vous Ă votre espace client
- Repérez la section Signaler un incident en bas de page
- Cliquez sur Nouveau
- Remplissez le formulaire :
- Catégorie — type d'incident (bris, sécurité, environnement, infrastructure, etc.)
- Bateau concerné — si applicable, sélectionnez votre bateau
- Titre — résumé court du problème
- Description — détails de l'incident
- Localisation — où exactement (quai, emplacement, zone)
- Photo — joindre une photo si possible
- Cliquez sur Envoyer
đź’ˇ Astuce : Joindre une photo aide l'administration Ă Ă©valuer rapidement la situation et Ă prioriser l'intervention.
Catégories d'incidents
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Bris / Dommage | Bollard arraché, défense manquante, éclairage brisé |
| Sécurité | Planche glissante, câble qui traîne, échelle instable |
| Environnement | Déversement d'huile, débris flottants, pollution |
| Infrastructure | Quai endommagé, ponton instable, borne électrique défectueuse |
| Général | Tout autre type de signalement |
Suivi de vos signalements
Vos signalements soumis apparaissent dans une liste sous le formulaire avec leur statut :
- Ouvert — signalement reçu, en attente de traitement
- En cours — l'administration travaille sur le problème
- Résolu — le problème a été corrigé
- Fermé — le signalement est classé